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服务与承诺

产品售后服务政策

1 、友际星通提供的所有产品的设计、生产均有严格质量管理体系控制。

2、 友际星通承诺所提供的每一款产品都是新颖的、完整的,均有产品合格证明。

 

产品保修政策

1、保修标识
所有产品销售时均有标注的销售日期,未标有销售日期或销售日期模糊不清时,则产品保修期起算日将以产品出厂日期为准。
2、保修条款
凡自有品牌产品,自销售之日起一年内, 正常使用情况下如发生硬件或软件故障可获得免费保修服务。有下列情形均不享受保修服务,但可以享受合理的收费维修:
1) 产品超过一年的保修期
2) 产品人为摔坏、进水、进液;
3) 自行拆卸、改装、维修造成的损坏;
4) 不按说明书操作,使用不符合产品技术规格的配套设备所造成的损坏;
5) 不可抗力原因造成的损坏。比如:意外事故、地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
产品收费维修

1、 对于需要收费维修的产品,本公司会通过电话或QQ方式告之送修单位或个人。
2、 送修单位或个人同意收费维修并把维修款转入本公司指定帐户。
售后服务承诺

不论您身处何处,使用我们的何款产品,我们将提供多种服务方式为您解决后顾之忧。
服务热线:13911723846   QQ在线支持:
网络维护:通过网络远程协助寻求帮助。
设备送修:确认设备发生故障时,请将故障设备以及购买凭证一并发到本公司总部进行维修。
上门服务:对于通过以上方式无法解决的故障,我们承诺及时响应并于24小时内上门服务。对于五环以内客户,承诺即时电话或网络支持,重大问题2小时内上门服务。
友际星通质量投诉

友际星通联系电话:010-86697575
友际星通售后服务公约

1、礼貌接待每一位客户,耐心听取客户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。
2、服务人员上门服务时应文明施工。
3、维修收费实行价格公开,合理收费,开具维修单,列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚,倾听客户要求,与客户达成共识,并签字确认。
4、服务人员维修工作完成后要自检,严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。